（原標(biāo)題：優(yōu)信二手車(chē)多項(xiàng)專(zhuān)利業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 智能呼叫系統(tǒng)獨(dú)占鰲頭）

眾所周知，二手車(chē)電子商務(wù)的快速發(fā)展極大地滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)二手車(chē)的需求。當(dāng)用戶(hù)準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)時(shí)，聯(lián)系客服是整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程的第一步，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于二手車(chē)電商來(lái)說(shuō)，如果第一步做不好，很多后續(xù)效率會(huì)降低。

客戶(hù)是決定產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)尤為重要！為了全方位提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，作為二手車(chē)行業(yè)的主導(dǎo)力量，心有二手車(chē)通過(guò)整合“400”動(dòng)態(tài)分配和隱藏號(hào)碼呼叫兩項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，開(kāi)發(fā)了智能呼叫系統(tǒng)，構(gòu)建了高效的客戶(hù)服務(wù)體系。

心有二手車(chē)智能呼叫系統(tǒng)

第一個(gè)400動(dòng)態(tài)分發(fā)技術(shù)，為用戶(hù)創(chuàng)造無(wú)障礙通信服務(wù)

作為一個(gè)服務(wù)于兩端的平臺(tái)，龐大的車(chē)源和用戶(hù)群使得其數(shù)據(jù)源非常深、復(fù)雜、無(wú)規(guī)則，這對(duì)心有二手車(chē)客服系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于技術(shù)手段的限制，客服人員無(wú)法直接獲取用戶(hù)瀏覽的車(chē)輛信息，導(dǎo)致客戶(hù)在與客服溝通的過(guò)程中需要不斷與用戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛品牌、價(jià)格、車(chē)號(hào)等信息，整個(gè)溝通過(guò)程非常低效。

心有集團(tuán)副總裁邱慧表示，心有二手車(chē)智能呼叫系統(tǒng)依托行業(yè)首款“400”動(dòng)態(tài)配置技術(shù)，建立車(chē)源與虛擬號(hào)碼的關(guān)聯(lián)屬性，通過(guò)分析反映當(dāng)前用戶(hù)對(duì)品牌、車(chē)型、車(chē)況信息的關(guān)注，讓客服準(zhǔn)確把握用戶(hù)期望咨詢(xún)的車(chē)型，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)表明，新技術(shù)的應(yīng)用可以節(jié)省客服人員與客戶(hù)之間約40秒的溝通和咨詢(xún)時(shí)間，從而有效節(jié)省溝通時(shí)間，提高溝通效率。

此外，由于智能呼叫系統(tǒng)可以提前分析用戶(hù)的真實(shí)需求，還可以對(duì)企業(yè)服務(wù)期內(nèi)的用戶(hù)行為進(jìn)行前瞻性分析，挖掘用戶(hù)的深層需求，做出有效的推薦，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品逆向定制。

隱藏電話(huà)號(hào)碼，全方位保護(hù)用戶(hù)隱私

隨著手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證的普及，手機(jī)號(hào)相當(dāng)于每個(gè)人的第二張身份證?，F(xiàn)實(shí)中經(jīng)常因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼泄露而被騷擾，手機(jī)號(hào)碼的隱私和安全越來(lái)越受到重視。

為了保護(hù)用戶(hù)隱私，心有二手車(chē)智能呼叫系統(tǒng)采用隱藏號(hào)碼呼叫，通過(guò)先進(jìn)的加密技術(shù)隱藏用戶(hù)和商家之間的真實(shí)聯(lián)系信息，避免了用戶(hù)受到惡意呼叫騷擾和信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然我們看不到對(duì)方的真實(shí)聯(lián)系方式，但如果用戶(hù)需要繼續(xù)咨詢(xún)和預(yù)訂，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)回電與當(dāng)時(shí)的商家保持聯(lián)系，并記錄下整個(gè)通話(huà)過(guò)程，從而充分保證用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

從改善用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)看，智能呼叫系統(tǒng)在提高服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)隱私方面得到了用戶(hù)的一致認(rèn)可。隨著用戶(hù)需求和觀念的不斷變化，心有二手車(chē)未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供個(gè)性化、全方位的智能服務(wù)，使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)更加方便、省心。

(原標(biāo)題：優(yōu)信二手車(chē)多項(xiàng)專(zhuān)利業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 智能呼叫系統(tǒng)獨(dú)占鰲頭)